渠道 A · 邮件
把来龙去脉写清楚
contact@shortcut-jiubo.com.cn
适合一句话说不完的情况：入口选错、标签归属有疑问、需要附上截图或补充材料再确认的反馈。
- 每个工作日有人看信并回信
- 能留存往来记录，方便后面对照
01三种联系路径
急的打电话，复杂的写邮件
三个渠道背后是同一组客服与内容编辑，邮件、电话和表单都会分到能处理它的同事手上。挑一条顺手的就行，不用三条都走一遍。
渠道 B · 电话
当下卡住，就拨过来
400-1073-5840
适合操作过程中遇到的问题：入口点不开、菜单展开不对、边试边问更快的情况。
- 接听时间 9:00–18:00，周末与节假日顺延
- 通话中能同步确认你看到的页面
渠道 C · 表单
第一次来，填一段就够
适合第一次来访的用户：找不到该点哪个入口、标签点进去对不上预期、在某个设备上显示异常。写清页面名称与看到的现象，客服会顺着线索排查并回复。
去填写02写得更具体一点
四句话，够我们定位问题
同一类反馈，信息齐全的能一次说清，缺信息的往往要来回两三轮。下面四点是客服最常追问的内容，提前写上能省不少时间。
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01
入口与页面
你点的是首页三个入口中的哪一个，或者当时页面顶部显示的栏目名。
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02
设备与浏览器
手机还是电脑，用的什么浏览器，屏幕是横着还是竖着，这些会影响排版表现。
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03
走过的路径
从哪一页进来的，中间点过什么，停在哪一步没继续往下走。
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04
看到的现象
打不开、跳到别处、内容对不上，或者按钮没反应，把页面上那句话一并写上。
03引导表单
照着上面四句，写一段就行
不需要写成正式报告，按顺序把入口、设备、路径和现象写下来，客服就能接着排查。提交后由客服在工作日回复；如果当下就卡住，直接拨 400-1073-5840 更快。
建议 50 到 300 字，写清页面名称、设备与浏览器，能省掉一轮来回确认。
服务时间 9:00–18:00 · 急事请拨 400-1073-5840
04服务时间与覆盖
什么时候能找到人
客服与内容编辑在同一处协作，海南、广东、福建、浙江的客户往来较多，跨省沟通主要走邮箱与电话。
9:00–18:00
工作日有人值守
周一到周五的这段时间，邮箱有专人看，电话有人接。周末与节假日收到的信息，会在下一个工作日排进队列。
26
个省份的服务覆盖
客户分布在 26 个省份，海南、广东、福建、浙江的团队与企业往来更密集，远程对接是常态。
30 天
上线后的陪跑期
内容中心与合作项目上线后，客户成功团队提供 30 天陪跑，并按季度做一次路径复盘，调整入口与标签。
05提交之后
我们会怎么处理你的反馈
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01
接收
邮件、电话和表单汇到同一处登记，标上来源渠道与提交时间，工作时间内当天就能看到。
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02
归类
按入口选择、导航展开、标签归属、设备显示、内容建议分开，交给对应的编辑或技术同事。
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03
回复
需要复现的先跟你确认环境，再给能照着做的步骤；确属站点问题的，说明会排在哪一次改动里。
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04
回访
改动上线后回问一句是否解决。内容类建议进入下一期索引更新，每月一次的版本回顾里能看到去向。
06地址与备案
团队在海口，客户遍布各地
9博的服务团队设在海南海口，内容编辑、产品技术与客户成功三个方向在同一处协作。跨省的客户通过邮箱、电话或表单就能对接，需要当面沟通的可以提前约时间。
看团队的构成与品牌使命- 地址
- 海南省海口市龙华区滨海大道105号
- 备案号
- 琼ICP备55633700号-3
- 客服邮箱
- contact@shortcut-jiubo.com.cn
- 服务电话
- 400-1073-5840